Zuverlässig und sicher:
Der Applikations-Service von SpaceNet

Die Digitalisierung kann kommen ...

 

 

Glückliche Mitarbeiter durch SpaceNet-Support

Die Digitalisierung führt zu immer mehr Abhängigkeit: Sie sind darauf angewiesen, dass die Anwendungen funktionieren. Sonst geht nichts mehr. Egal, ob es sich dabei um das Warenwirtschaftssystem oder die Telefonanlage handelt.

SpaceNet sorgt für Akzeptanz

Nur, wenn die Anwender die Software gut nutzen können, finden die neuen Geschäftsprozesse und Software-Systeme auch die Akzeptanz Ihrer Mitarbeiter. SpaceNet sorgt dafür, dass Ihre Systeme zuverlässig laufen. Und wenn Sie wollen, übernehmen wir auch den Support für den Betrieb Ihrer Anwendungen.

Richtig gut für Sie:
SpaceNet ist Ihr starker Kümmerer!

Hat Antworten, die weiterhelfen:
Der SpaceNet Applikations-Support

Kluge Lösung:
Applikations-Management aus einer Hand

  • Unterstützung für Ihre Techniker
  • Abstimmung mit dem Hersteller 
  • Ausgeklügeltes Berechtigungskonzept
  • Anwendungsspezifische Checklisten
  • Bereitstellung von FAQ-Listen
  • Regelmäßige Schulungen für Know-how-Transfer
  • Eskalationsketten verfügbar
  • Proaktives Monitoring
  • 7x24-Service verfügbar
  • Einspielen von Updates und Patches
  • Qualitätssicherungsprozess
  • Dokumentation und Reporting
  • Intelligente Freigabe- und Berechtigungsprozesse
  • Abstimmung mit Software-Herstellern zur Release-Freigabe
  • ISO 27001 zertifiziertes Release-Management
  • ITIL-zertifizierte Service-Manager
  • Notfall- und Rollback-Pläne
  • 7x24-Service verfügbar

Die Arbeitsteilung: Ganz nach Ihrem Geschmack

Beim Auslagern von Daten und Diensten ist wichtig, dass es klare Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten gibt. Genau hier ist SpaceNet Ihr starker Partner: Flexibel auf Ihre persönlichen Bedürfnisse ausgerichtet, gestalten wir die Zusammenarbeit.

Angelehnt an die bekannte RACI-Matrix legen wir gemeinsam fest, in wessen Zuständigkeitsbereich welche Aufgaben fallen:

  •  R
    esponsible: Wer ist für die Durchführung verantwortlich?
  •  Accountable:
    Wer entscheidet und prüft die Ergebnisse?
  •  Consulted:
    Wer wird eingebunden? Welche Mitwirkungspflichten gibt es?
  •  Informed:
    Wer wird wann informiert?

So können Sie sicher sein, dass für alle Beteiligten klar definiert ist, wie die Zusammenarbeit in der Praxis läuft. Unsere Service-Manager sorgen angelehnt an ITIL für einen reibungslosen Betrieb im Tagesgeschäft. Eine richtig gute Lösung!

Die SpaceNet Service-Pyramide

Das passende Service-Konzept für jeden Anwendungsfall

Sie haben keine Fachkräfte, die 7x24 verfügbar sind? Kein Problem! Sie möchten, dass wir auch Ihre IT-Zulieferer koordinieren? Machen wir!

Jenach dem, welche Anforderungen Sie oder Ihre Kunden an die Verfügbarkeit Ihrer IT-Systeme stellen, erhalten Sie von SpaceNet das passende Service-Konzept dazu.

Abhängig davon, wie viel Sie selbst machen wollen, bieten wir Ihnen passende Service-Elemente für den sorgenfreien Betrieb Ihrer IT-Plattform. 

Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!

Wir helfen Ihnen bei allen Fragen weiter

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